绿色通道让病人及时就医获赞

昨日上午，、局长费林带领相关部门负责人在华商报社参加“两学一做”开门纳谏接听群众热线活动，整个活动中，费林共接听热线电话21个，主要涉及户口、出入境政策咨询、经济案件、刑事案件、民事纠纷等。

今年5月，长安区冯先生的父亲身患重病，冯先生联系香港专家为父亲医治。当时老人病情紧急需要立即前往香港，冯先生便来到长安分局出入境大厅咨询。工作人员在得知冯先生有特殊需求时，便向上级汇报专门开通了绿色通道，给冯先生的父亲办理港澳证签注，原本需要5天才能办完，当天就办好了。冯先生说，由于时间紧迫，他没顾上表达谢意，因此当他得知局长接热线活动时，便打进热线对出入境大厅的全体工作人员表示谢意。

刘女士也致电感谢长安分局出入境管理科。刘女士说，今年6月15日，她的父亲到出入境大厅办理台湾通行证，大厅工作人员不仅热心接待，更令她感动的是，父亲回家后觉得通行证上的照片不好看，便又回到出入境大厅要求换照片，工作人员就给父亲重新换了照片。因此，父亲专门嘱咐刘女士要对出入境大厅的工作人员表示感谢。

孙女士来电咨询，她是西安户口，她咨询要给6岁的孩子申请护照需要什么手续？出入境管理科科长周刚答复称，西安市居民的未成年子女（不满16岁）申请护照，需提交孩子户口本，西安市户口监护人的身份证以及监护关系证明，由监护人带领未成年子女到出入境大厅申请即可。

昨日，接听热线活动中长安分局共接到4条关于出入境政策咨询的问题，费林均指示周刚现场给予耐心的解答。

费林表示，一个半小时的热线活动让他感触颇深，虽然群众反映的都是小事，但就是这些小事才是群众最关心的，，耐心地听群众反映问题并积极落实， 围绕“两学一做”精神，不辜负群众的厚望。

高新分局政委殷浩接听热线

90岁老人想办二代证联系市局上门服务

昨日上午，，近100分钟接听热线18个，其中15个属辖区业务范围。昨日下午，记者了解到，就上午的热线内容，高新分局开始逐一解决。

一位读者打来热线反映：“7月1日起可以异地办理身份证了，，那里的人特别多，不知道还有没有其他方式办理？”

“您反映的情况，分局目前正准备提升该窗口服务数量和效率，让你们少排队少等候。”殷浩说，，人确实多。由于政策才刚开始实施，派出所户籍室人员和场地有限，一时难以满足广大市民需求。为了解决这个问题，分局户政大厅在周末及节假日同样可以为市民办理此业务。”

“目前分局正在研究，增加窗口的方案。”殷浩说，，此外，该所户籍室中午也放弃休息。

“您好，我家里有位老人已经快90岁了。家里人平时不在家，老人想办二代身份证，可她一个人去派出所办，我们家属又比较担心。不知道高新分局针对老年人有没有上门服务？”一位市民咨询到。

“由于办理二代身份证需要录入指纹，上门服务需要携带这些设备，。但请您放心，，您留下电话。我们和市局沟通好，马上为老人上门办理。”殷浩说。

昨日下午，，，近日上门为这位老人办理。

昨日热线中，一位市民反映的问题较为复杂。“我户口是杨凌的，一直和养父母生活，前不久找到亲生父母，并且相认。现在想把自己的户口转到亲生父母名下，不知道政策允许不？”

高新分局户政负责人答复：“你的问题比较复杂，首先牵扯到民政领养方面的问题。你记下我的电话，我们会和其他部门一同商量看如何给你解决这个问题。”