2016年7月28日，“天猫人民
装修
”与中国建筑装饰协会初次携手，重磅推出“天猫人民
装修
”1.0战略，引领家装互联网服务标准升级，定义互联网家装未来发展方向。
天猫家装服务全面升级，搭建家装行业更好的商业生态，打造“透明装修、无忧保障”的消费者心智。“天猫人民装修”项目打通了装修基础信息透传、装修任务分配和装修进度的信息链，，监督商家将整个服务过程从线下回传到线上。
基于品牌影响力、产品力、销售额、好评率等维度考虑，首批入驻“天猫人民装修”的品牌是
实创、百安居、有住、我爱我家网
和
惠装网
。
即日起，北京、上海的消费者通过天猫选择五大品牌，可以享受“天猫人民装修”的强有力保障体系。预计到2016年底，“天猫人民装修”会携手超过50家全国性超级家装品牌跑通全国50个以上城市，让更多的消费者享受真正的互联网平台带来的家装服务体验。
张仁）
：“天猫家装作为全球最大的线上电商平台，携手中装协，通过与线下优质品牌的强强联手，从流量、评价、大数据、内容甚至极具代表性物流安装送货服务保障工具‘喵师傅’等方面全方位打造家装行业的基础商业设施，是造福全体家装消费者的事。在这方面，协会会不遗余力全面给予专业、团队及政策层面的支持，通过人民装修，一起建立家装行业的‘透明、保障、快乐、无忧’装修体验。”
（天猫家装总监 冬一
）
针对天猫家装装修行业发展，天猫家装总监冬一表示：“装修行业是天猫家装成长最快、潜力最大而且全渠道品牌生态建设方面发展极为迅猛的板块，2015年增长率接近500%。毫无疑问，装修行业会是整个大家居行业的入口，天猫今年把家装、家居、家纺等板块合并成家装家居行业，就是为了做大整个大家居行业。在消费升级的大背景下，如何打破装修行业信息“黑洞”的现状，给消费者提供透明、保障、安心”的装修，通过品牌、平台和互联网技术的优势，在协会的支持下，‘天猫人民装修’成就整个家装行业的产业梦想。”
“天猫人民装修”从三个方面引导家装互联网化的发展方向：
人民装修︱家装套餐
家装行业互联网化的蓬勃发展，刺激了传统家装品牌和新型互联网家装品牌的全面角力。人民装修主打“产品化”家装，要求无论是整体家装套餐、半包套餐、主材套餐抑或是设计服务，都必须给到消费者确定性的价格，让消费者能够一眼看明白的价格。天猫家装帮助品牌家装公司把供应链和产品研发的优势放大，通过标准化“套餐”向消费者推出“产品化”的装修服务，所见即所得。
在天猫套餐商品价格透明的前提下，天猫人民装修主打“产品化”服务。以实创理想装的人民装修套餐商品为例，线上拍下特权订金后，在线下门店洽谈签订装修合同，在线下核销付款时享受累计线上折扣优惠之后，商家进行装修任务派单。派单后，商家工程监理开始跟踪装修信息，消费者在订单增值服务中可以随时看到开工、隐蔽、中期、安装、竣工几大环节中最新装修内容。
人民装修︱节点透传
装修是一项消费者全程参与的服务性产品，节点服务的透明化是强化消费者“放心、省心”心智的核心要素。“天猫人民装修”对装修过程消费者关心的关键信息流进行标准化，商家通过“千牛（商家版旺旺）”端将图纸及现场信息等回传到系统，消费者可以通过“购买订单“”、天猫“我的服务”或者“天猫美家”入口等随时查看工地的装修进度，而且由于各种原因，还可以无须到场，进行在线验收。
截止到7月底，北京、上海地区已经有超过2000户的消费者通过“天猫人民装修”享受了“节点透传”的服务。
人民装修︱无忧保障
装修过程的种种扯皮、不负责任是消费者选择家装公司最揪心的事。基于此，“天猫人民装修”1.0版本针对装修过程的四大“痛点”提出“保驾护航”：节点无忧、增项无忧、正品无忧和求助无忧。
节点无忧指的是针对装修过程四大节点“开工交底、隐蔽工程验收、中期验收、竣工验收”，消费者可以在线确认工程验收合格，验收也可以不用去现场的，亲。而且对现场的文明施工都提出了相应的标准。
增项无忧
主要目的是杜绝“恶意”增项，消费者不签字的变更单可以拒绝支付哦。
正品无忧
指的是平台承诺的假一赔五等在线正品保障措施。
求助无忧
指的是商家承诺24小时内响应消费者提出的诉求，否则平台会有相应的处罚机制。
在维护消费者权益上，“无忧工程”采用保证金机制，客户投诉可以优先处理或先行赔付。消费者可以8月底在天猫APP首页通过“天猫美家”入口进入“人民装修”页面消费，另外参与“天猫人民装修”的商家商品会打上“无忧工程”标签，在搜索端也会优先露出，方便消费者第一时间找到可以信任的商家和商品。
“天猫人民装修”在9月底会再次升级2.0版本，增加“售后维修慢必赔”服务，保障用户在装修完毕后遇到的售后维修服务难问题，敬请期待！
施工期间，消费者都可通过订单页面中的“一键求助”来解决施工中产生的问题，天猫将监督商家在24小时内必须响应，充分保障消费者权益。
（实创装饰董事长 孙威）
实创董事长孙威说，“天猫用技术和产品更好地连接品牌、消费者和平台，帮助传统品牌家装公司完成大象转身，是赋能商业的完美体现。实创和天猫家装一起携手走过近二年的战略合作，公司的组织架构、股权激励及产品研发等方面做好了准备。”
人民装修服务自今年6月在北京、上海试运行以来，已覆盖天猫家装装修类目超200个套餐产品，累积成交超2000单，占天猫家装北京、上海装修类订单量的20%。预计到2016年底，天猫人民装修会覆盖全国50个重点家装品牌，并跑通50个重点城市。
“让装修变得简单”，是“天猫人民装修”诞生的初衷。天猫家装会和协会一起，赋能品牌升级，赋权消费升级，构建家装行业底层“水电煤”基础设施，助力天猫从品牌平台升级为平台品牌，成就家装行业的“百企万亿”大梦想！